En este libro se incide especialmente en las distintas fases de la metodologia Seis Sigma profundizando en las tecnicas cuantitativas para establecer un sistema de calidad total. A lo largo de los distintos capitulos se explican las fases Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar describiendo e ilustrando con ejemplos las tecnicas mas relevantes que hay que tener en cuenta en cada fase. Todos estos temas se ilustran con las herramientas cuantitativas.
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